Glow Boost PT. GMP

PT. GMP

Informasi Penilaian

Lengkapi data berikut sebelum mengisi form.

Nama Penilai *

Unit Kerja Karyawan *

Karyawan yang Dinilai *

Tanggal Pengambilan Sampel *

Waktu Pengambilan Sampel *

Nama Tempat Pengambilan Sample *

Nama Client *

Name (N) *

Menghargai pelanggan secara personal dengan menyebut nama mereka minimal 3 kali (Sapaan pembuka, saat menjelaskan proses sampling, dan saat berpamitan). Pastikan penyebutan nama terdengar tulus dan sopan.

Tidak menyebut nama pelanggan sama sekali selama interaksi berlangsung. Menyebut nama pelanggan 1 kali, namun salah pengucapan atau terdengar ragu-ragu. Menyebut nama pelanggan 1-2 kali hanya saat pembukaan atau penutupan secara mekanis. Menyebut nama pelanggan 2-3 kali dengan sopan di momen-momen penting. Menyebut nama minimal 3x (Awal, Tengah, Akhir) secara natural dan sangat menghargai pelanggan.

Keterangan Name

Intimacy (I) *

Membangun kedekatan emosional melalui nada suara yang hangat, penggunaan kata-kata santun (Mohon maaf, Tolong, Terima kasih), dan menunjukkan empati serta kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan di lokasi.

Bersikap dingin, kaku, atau mengabaikan keberadaan pelanggan di lokasi. Komunikasi hanya sebatas instruksi teknis tanpa basa-basi yang sopan. Sopan namun terasa transaksional; belum menunjukkan empati terhadap kondisi pelanggan. Hangat, menggunakan kata "Tolong/Terima Kasih", dan aktif mendengarkan kebutuhan pelanggan. Menunjukkan kedekatan yang tulus, proaktif membantu, dan menciptakan Wow Experience.

Keterangan Intimacy

Smile *

Memberikan senyum tulus yang terlihat dari ekspresi wajah dan binar mata (Smizing). Senyuman juga harus dirasakan melalui nada bicara yang ceria (Smiling Voice) dari awal hingga akhir pertemuan.

Wajah datar, cemberut, atau terlihat sangat lelah sehingga pelanggan merasa tidak nyaman. Senyum hanya diberikan jika pelanggan menyapa terlebih dahulu (pasif). Tersenyum secara formal di awal pertemuan namun wajah kembali datar saat bekerja. Sering tersenyum dan memiliki smiling voice (nada bicara yang ramah dan ceria). Senyum tulus sepanjang layanan (terlihat dari binar mata) yang menularkan energi positif.

Keterangan Smile

Eye Contact *

Menunjukkan rasa hormat dan fokus dengan menatap mata pelanggan secara sopan saat berbicara maupun mendengarkan. Hindari melihat ke arah lain, gadget, atau alat kerja saat pelanggan sedang mengajak bicara.

Menghindari kontak mata sama sekali atau terus-menerus melihat ke arah gadget/alat kerja. Sesekali menatap pelanggan tetapi mata cepat berpaling karena tidak percaya diri. Melakukan kontak mata hanya saat berbicara, namun menunduk saat mendengarkan pelanggan. Kontak mata terjaga konsisten selama percakapan berlangsung dengan posisi tubuh yang siap. Fokus penuh pada mata pelanggan dengan penuh respek, menunjukkan kehadiran utuh (Presence).

Keterangan Eye Contact

Hal Positif (Puji!) *

Area Perbaikan *

Halo, Selamat Datang! 👋

Glow Boost PT. GMP

Informasi Penilaian

Penilaian